La consultora Opinión Mendoza presentó los resultados de una auditoría digital integral sobre los 18 municipios de la provincia, exponiendo una realidad desigual en la que conviven experiencias de alto rendimiento con fallas estructurales que impactan directamente en la vida cotidiana de los vecinos.

El “mostrador digital”: entre la eficiencia y la frustración

Uno de los principales hallazgos del relevamiento es la existencia de lo que el informe define como una nueva forma de burocracia: la burocracia digital. En términos concretos, esto implica que, aunque los municipios han incorporado herramientas tecnológicas, muchas veces estas no logran simplificar la experiencia del ciudadano.

El análisis técnico muestra que el 60% de los municipios presenta un rendimiento móvil bajo, lo que dificulta el acceso desde celulares, principal dispositivo de conexión de la población. A esto se suma una marcada diferencia en la eficiencia de los recorridos digitales: mientras que en municipios como Las Heras o Santa Rosa un vecino puede acceder a un turno o realizar un pago en apenas dos clics, en otros como Godoy Cruz o General Alvear el proceso puede extenderse hasta cinco pasos, duplicando el tiempo de gestión.

En este eje, el caso de Santa Rosa aparece como el más destacado. Con un rendimiento de 93/100, se posiciona como el sitio más rápido de la provincia, demostrando que la eficiencia digital no depende exclusivamente del tamaño o presupuesto del municipio, sino de decisiones técnicas orientadas a la accesibilidad.

En contrapartida, el informe detectó situaciones críticas en municipios como Guaymallén y Ciudad, donde durante el relevamiento algunos servicios clave —como el pago de tasas o la gestión de turnos— se encontraban fuera de servicio, anulando en la práctica cualquier avance en digitalización.

“Tener un chatbot o un canal automatizado es un avance (como es el caso de Guaymallén, Godoy Cruz e incluso General Alvear), pero si la web que lo respalda no funciona correctamente, la experiencia termina en frustración. La tecnología sin funcionamiento real genera más distancia que cercanía”, señala Inostroza.

El “silencio digital”: la crisis de cercanía en Google

El informe también pone el foco en un aspecto muchas veces subestimado: la reputación digital en Google Maps, hoy uno de los principales canales de interacción entre ciudadanos y organismos públicos.

En este punto, el diagnóstico es contundente: la mayoría de los municipios mendocinos no gestiona activamente la relación con los vecinos en entornos digitales. La tasa de respuesta a reseñas es prácticamente nula, incluso en municipios con calificaciones bajas —en torno a las 2.6 estrellas— como Maipú, Guaymallén y Godoy Cruz.

Esta ausencia de respuesta configura lo que el informe denomina como “silencio digital institucional”, una práctica que contradice el discurso de cercanía que muchas gestiones sostienen en el plano comunicacional.

“El vecino ya no va a la municipalidad a hacer un reclamo: lo deja en Google. No responder no es neutral, es una decisión que impacta en la percepción pública de la gestión”, explica Inostroza.

El análisis también identifica casos particulares. En San Martín, por ejemplo, la web oficial del municipio no aparece como primer resultado en Google, lo que abre la puerta a información desactualizada o de terceros. En contraste, municipios como Luján de Cuyo o Tunuyán mantienen buenas calificaciones, aunque sin una estrategia activa de interacción,
apoyándose más en un capital reputacional previo que en una gestión digital sostenida.

Transparencia: avances en compras, deudas en información sensible

En materia de transparencia, el informe muestra un escenario mixto. Por un lado, existe un alto nivel de cumplimiento en la publicación de licitaciones: el 95% de los municipios utiliza sus portales para difundir procesos de contratación, lo que refleja una madurez administrativa en la gestión del gasto público.

Sin embargo, los déficits aparecen en áreas más sensibles. La publicación de sueldos, declaraciones juradas y presupuestos actualizados sigue siendo limitada o inexistente en muchos municipios. En este contexto, Rivadavia se posiciona como el único caso que alcanza un estándar completo de transparencia, con información salarial y presupuestaria actualizada a 2026.

“La transparencia no es la existencia de un documento, sino su accesibilidad y actualización. Publicar datos desactualizados o difíciles de encontrar equivale, en la práctica, a no transparentar”, sostiene el informe.

Publicidad digital: entre estrategia y compensación

Como complemento, el relevamiento analizó la inversión en publicidad digital en plataformas como Google y Meta durante 2026. Los datos muestran estrategias dispares entre municipios.

Luján de Cuyo se destaca con una fuerte presencia en Google Ads, acumulando 52 anuncios activos, lo que evidencia una estrategia orientada a asegurar visibilidad en buscadores. Otros municipios, como San Rafael, presentan una presencia más acotada, mientras que Guaymallén y Maipú concentran su inversión en Meta.

El informe señala que, en algunos casos, la pauta digital podría funcionar como un mecanismo para compensar debilidades en el posicionamiento orgánico, especialmente en municipios donde la web oficial no logra aparecer en los primeros resultados de búsqueda.

Una modernización en proceso

El informe concluye que Mendoza atraviesa una etapa de transición en su proceso de digitalización. Si bien la mayoría de los municipios ha incorporado herramientas tecnológicas y canales digitales, persisten problemas de eficiencia, interacción y transparencia que limitan su impacto real.

“El desafío ya no es estar en digital, sino que funcione. La diferencia entre una buena y una mala gestión digital hoy se mide en tiempo, acceso y respuesta”, concluye Inostroza.